Política de Devoluciones y Reembolsos – Big Bear Imports

Última actualización: Marzo 2026

En Big Bear Imports, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si tienes algún problema con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado.

• El producto recibido tiene defecto de fábrica.

• El producto entregado es diferente al que fue solicitado.

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

• Incluir su empaque original si corresponde

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no califican para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de recibir el producto

• El producto fue usado o dañado por el cliente

• El cliente proporcionó información incorrecta al realizar el pedido

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar:

• fotos del producto

• información adicional sobre el problema

Después de la revisión, informaremos al cliente si la devolución es aprobada o rechazada.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto

• Cambio por otro producto

• Reembolso del monto pagado

El método de reembolso será coordinado directamente con el cliente.

6. Tiempos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del método de devolución acordado.

7. Costos de envío

Si la devolución se debe a:

• error en el pedido

• producto defectuoso

• producto incorrecto

Big Bear Imports asumirá los costos de envío correspondientes.

En otros casos, el cliente puede ser responsable de los costos de devolución.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.