Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo:
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Elige el producto que deseas comprar.
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Haz clic en “Agregar al carrito”.
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Completa tus datos de envío.
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Confirma tu pedido.
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo puede contactarte para confirmar la información antes del envío.
¿Cómo se realiza el pago?
Trabajamos con pago contra entrega.
Esto significa que pagas cuando recibes tu pedido en la dirección indicada.
¿En qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos dentro de Perú.
La disponibilidad puede variar dependiendo de la ciudad o distrito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación.
Generalmente los pedidos se entregan entre 1 y 5 días hábiles después de la confirmación.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu pedido, nuestro equipo puede:
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enviarte un mensaje de confirmación
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llamarte para verificar los datos de envío
Una vez confirmado, tu pedido será preparado para el envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si el repartidor no puede entregar el pedido, se puede intentar una segunda entrega o coordinar una nueva fecha.
¿Puedo rechazar el pedido?
Sí, pero recomendamos hacerlo solo si existe un problema con el producto o la entrega.
Los pedidos rechazados sin motivo pueden afectar futuras compras.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto:
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dañado
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defectuoso
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incorrecto
Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para revisar el caso y ofrecer una solución.
¿Cómo puedo contactar con Big Bear Imports?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
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correo electrónico
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WhatsApp
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nuestras redes sociales
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.